TAO Solutions TAPI2FMP Plugin

TAO Solutions TAPI2FMP Plugin



TAO Solutions TAPI2FMP Plugin

Die Computer Telephony Integration (CTI) macht es möglich, die Telefonfunktionen vom PC aus zu steuern. Das Plugin TAPI2FMP bringt zusätzlich FileMaker Pro ins Spiel. Die Software von TAO SOLUTIONS macht sich den TAPI-Standard zunutze und verbindet das Telefon mit der Datenbank. Telefon, PC und FileMaker Pro bilden somit ein perfektes Team.

TAPI2FMP - Schnittstelle zwischen Telefon und FileMaker
Erweitern Sie die Möglichkeiten von FileMaker Pro durch den Einsatz von TAPI2FMP! Das Plugin verbindet Ihre Datenbank mit dem Telefon bzw. der Telefonanlage. Mit TAPI2FMP lassen sich alle Funktionen des Telefons aus der FileMaker-Datenbank heraus steuern. Aufbau, Annahme oder Beenden von Gesprächen erfolgen einfach und bequem per Mausklick.

Verbesserte Kundenbetreuung mit TAPI2FMP

In erster Linie stellt TAPI2FMP einen Wettbewerbsvorteil dar. Denn die Software hilft Ihnen, die telefonische Kundenbetreuung zu optimieren. Bei einem Anruf übermittelt TAPI2FMP die anfallenden Daten (z.B. Datum, Uhrzeit, Rufnummer) automatisch an FileMaker Pro. In Sekundenbruchteilen erhalten Sie alle relevanten Informationen zu dem Anrufer.

Dank TAPI2FMP stehen Telefon und PC im Büro nicht mehr nur nebeneinander, sondern bilden ein perfekt eingespieltes Team. Gerade für die Anwendung im Callcenter ist TAPI2FMP die ideale Lösung. Während Sie mit den Kunden telefonieren, können Sie Faxe oder E-Mails versenden, Termine planen, Gesprächsnotizen verfassen und vieles mehr.

Wie funktioniert TAPI2FMP?
Dank TAPI2FMP (sprich: "TAPI to FileMaker") können Sie direkt von Ihrem PC aus Telefonate steuern und während eines Gesprächs alle Möglichkeiten nutzen, die Ihnen FileMaker bietet. Beispielsweise können Sie Informationen zu dem Gesprächspartner aus der Datenbank einholen oder Gesprächsnotizen in der Datenbank erfassen.

Eingehende Anrufe
TAPI2FMP registriert, wenn ein Rufsignal in Ihrem Telefon eingeht, und löst die hinterlegten Scripte aus. Über externe Befehle kann man beispielsweise die Daten des Gesprächspartners in FileMaker abfragen oder eine Telefonnotiz anlegen. Sie können also alle Informationen zum Anrufer unmittelbar auf dem Bildschirm sehen. Wenn Sie bespielsweise ein Telefonprotokoll programmieren, können Sie jederzeit nachvollziehen, wer wann mit wem gesprochen hat.

Ausgehende Anrufe
TAPI2FMP erfasst die Gesprächsdauer und ermittelt den Status der Telefonverbindung. Es erkennt beispielsweise, wenn die Leitung besetzt oder die gewählte Nummer nicht erreichbar ist, und gibt diese Information weiter an FileMaker. Dadurch lassen sich Telefonlisten automatisch abarbeiten.

Erfassung der Gesprächszeiten
TAPI2FMP übermittelt an FileMaker Pro, wann ein Gespräch angenommen und beendet wurde. Ebenso gibt das Plugin Datum und Telefonnummer des Gesprächspartners an FileMaker Pro weiter.

Telefonsteuerung
TAPI2FMP ermöglicht es, Telefonate komplett über den PC zu steuern: Anwahl, Rufannahme, Auflegen per Mausklick. Dazu steht dem Anwender ein TAPI2FMP-Steuertool auf dem Bildschirm zur Verfügung.

Einsatzbereiche
Vielfältige Möglichkeiten
Nutzen Sie die Chancen, die sich durch CTI (Computer Telephony Integration) für Ihr Unternehmen ergeben!
TAPI2FMP baut auf dieser Technik auf und geht noch einen Schritt weiter, indem es die Telefonanlage nicht nur mit dem PC sondern direkt mit der FileMaker-Datenbank verknüpft. Für Ihre Datenbank ergeben sich dadurch neue Möglichkeiten. Die folgenden Einsatzbereiche sind möglich:
» Info-Hotline
» Telefonische Auftrags- und Bestellannahme
» Reservierungsservice
» Direktmarketing
» Telefon-Banking
» Marktforschung
» Aktive Händler- und Kundenbetreuung
» Notfalldienst
» Telefon-Support
» Kundendienst
» After-Sales-Management
» usw.

Leistungsmerkmale
Die Funktionen von TAPI2FMP auf einen Blick
Telefonate lassen sich komplett über den PC steuern: Anwahl, Rufannahme, Auflegen, etc. Dabei anfallende Daten übermittelt TAPI2FMP automatisch an FileMaker Pro. Zudem kann das Plugin durch Scriptaufruf beliebige Filemaker-Funktionen ansprechen. Eine Auswahl der Leistungsmerkmale von TAPI2FMP:

» Scriptaufruf bei Klingeln, Verbinden, Trennen und Anwählen
» Scriptaufruf in FileMaker-Dateien, die lokal auf der Festplatte liegen
» Scriptaufruf in FileMaker-Dateien, die von FileMaker-Server/FileMaker Pro gehostet werden
» Volle Unterstützung von Inbound und Outbound
» Anwahl per Maus oder PC-Tastatur mit Hilfe des Telefontools oder direkte Anwahl einer Rufnummer aus FileMaker
» Übernahme von Telefonnummern aus anderen Anwendungen, z.B. Internet Explorer, und direkte Anwahl der markierten Rufnummer mittels Tastenkürzel
» Unterscheidung zwischen Telefonstatus (ein- oder ausgehender Anruf, manuelle Wahl, scriptgesteuert, besetzt, frei, verbinden, trennen)
» Amtskennziffer (kommend oder gehend)
» Definition einer Wahlpause bei Amtsholung (in Millisekunden)
» Abruf von Informationen des aktuellen und des letzten Gesprächs
» Anrufschutz (Unterdrücken des Scriptaufrufs)

Voraussetzungen für den Einsatz von TAPI2FMP
Das Plugin läuft nur auf den Windows-Betriebssystemen
» 98
» NT
» 2000
» XP

Außerdem benötigen Sie
» FileMaker Pro (Versionen 5.0, 5.5, 6.0, 7.0, 8.0, 8.5)
» ein Telefon mit PC-Anschluss (seriell oder USB) und TAPI-Treiber oder
» eine TK-Anlage mit TAPI-Server-Software und entsprechenden TAPI-Clients








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